携程旅行网（CTRIP）创立于1999年，是全球领先的综合性旅游服务公司，向用户提供无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网客服人员超1万名，配备深度神经网络客服机器人，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。此外，携程先后建立了“6重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措，服务标准全行业最高。为应对全球新冠疫情并推动中国旅游业复苏，携程启动2亿重大自然灾害保障金，推出“同袍计划”，投入10亿元合作伙伴支持基金，发起“旅行复兴V计划”、“携程BOSS直播”，并推出多项致敬医护的公益措施。