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质量管理主管(日语)(J15397)

工作地点 职位类别 学历要求 人数 更新日期
上海市 客户服务类 不限 1 2018-02-12
工作职责
1. 规划客服中心监控方式,制定监听评分标准;
2. 维护客服中心服务品质标准,建立质量控制体系;
3. 按规定完成客服中心电话、在线等抽样监控及评分工作;
4. 收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;
5. 根据客服中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
6. 依据相关资料,对质量趋势做出判断;
7. 提出质量提升的建议及措施,提高客服中心员工整体业务水平。
职位要求
1. 本科及以上学历,精通英语或日语或韩语;
2. 具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力;
3. 善于发现问题,并有较强的解决问题及协调能力;
4. 责任心强,有创新精神、良好的沟通和语言组织能力,条理清晰。