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海外租车资深顾问

工作地点 职位类别 学历要求 人数 更新日期
广州市 客户服务类 大专 13 2018-11-16
工作职责
所属部门:租车SBU
工作地点:广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心(地铁7号线南村万博站B出口)
工作时间:
早班:08:00AM-05:00PM
中班:09:00AM-06:00PM
晚班:02:00PM-11:00PM
职责概述:
接待并处理客户投诉,协助产品部门改善产品和流程,帮助供应商提高服务质量。
工作描述:
1、通过电话/邮件沟通,协助用户解决国外用车前后遇到的疑问和投诉,提供包括费用咨询等各项服务;
2、根据用户反馈,和供应商及时沟通申诉,尽最大可能帮用户挽回损失,提升用户满意度;
3、提供家人服务:为国外自驾用户保驾护航,提供专业合理的租车自驾方案及建议;
4、针对系统优化及官网提示提出有效建议,以提高用户出行体验。
5、根据业务情况,会在不同班次之间进行轮班,同时每月也会有1~2天的通宵班轮班。
职位要求
基本录用要求:
1、国家统招大专及以上学历,有海外旅游、租车或英文客服工作经验者优先考虑;
2、普通话标准、熟悉英语(听说读写能力),不怯于与供应商英文沟通;
3、服务意识良好,理解能力强,能清晰洞悉用户需求;
4、善于与人沟通,责任心强,具备一定的抗压能力和团队合作精神。
备注:本职位提供良好福利待遇及发展空间,五险一金全。欢迎优秀人才投递简历。