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旅游投诉处理专员(J11536)

工作地点 职位类别 学历要求 人数 更新日期
广州市 客户服务类 大专 1 2018-12-14
工作职责
所属部门:度假业务部
工作地点:广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心(地铁7号线南村万博站)
工作时间:五天八小时制,周末双休
职责概述:
接待并处理客户投诉,协助产品部门改善产品和流程,帮助供应商提高服务质量。
工作职责 :
1、根据公司的相关投诉处理规程,进行客户沟通交流、协商,维护公司良好的品牌形象;
2、接待上门沟通的客人,倾听客人对产品使用过程的反馈,对于客人的疑问,及时进行解释说明;
3、与客人沟通交流,阐述公司的投诉处理流程,对于客人不满意或需调解的部分,协调公司内部资源,并及时进行协商解决;
4、收集和整理产品投诉信息,反馈给相应产品部门或供应商,致力于改善产品服务质量。
职位要求
录用基本要求:
1、大专以上学历,3年以上旅行社门店销售经验或OTA客户关系管理岗位工作经验;
2、熟悉旅游产品知识(酒店、旅游、邮轮),熟练掌握旅游法相关知识,具备一定的沟通谈判技巧;
3、形象良好,亲和力佳,善于倾听客人的表达,并与客人进行良好的互动沟通;
4、熟练操作办公软件。
备注:本职位提供良好福利待遇及发展空间,五险一金全。欢迎旅游行业优秀人才投递简历至gzzp@ctrip.com或在线投递。